Chez DalonCorp, nous mettons un point d'honneur à offrir un support technique opérationnel qui garantit le bon fonctionnement et l'optimisation continue des solutions que nous déployons chez nos clients ou mettons à disposition de nos partenaires, et des SLA contractualisés, pas des promesses orales.
Maintenance préventive et corrective
Surveillance proactive des systèmes pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations :
- Monitoring continu : Prometheus + Grafana + Alertmanager sur chaque microservice
- Alertes sur seuils métier (latence Voice AI, saturation GPU, crédits billing)
- Analyse des tendances pour anticiper les capacités
Support technique avancé
Assistance pour la configuration, l'optimisation et le dépannage des infrastructures, télécoms comme IA :
- Support N1/N2/N3 avec escalade structurée
- Diagnostic des flux temps réel (SIP, WebRTC, NATS)
- Optimisation des modèles d'inférence (choix du modèle, quantization, routing)
Mises à jour et patchs de sécurité
Gestion des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité pour garantir une infrastructure à jour :
- Veille CVE sur la chaîne complète (NATS, LiveKit, modèles, OS)
- Déploiement programmé par le client (mode GYOI) ou continu (mode SaaS)
- Policy de patchs avec tests de non-régression préalables
SLA contractuels
| Critère | SaaS (API) | On-prem (GYOI/White-Label) |
|---|---|---|
| Disponibilité | 99,5 % | 99,9 % (HA geo-replication) |
| MTTR | < 4 h | < 2 h (HA) |
| Support | Email + portail | L1/L2/L3, 8×5 ou 24×7 |
| Mise à jour | Continue (zero-downtime) | Programmée par le client |
| Monitoring | Inclus | Dashboards Grafana + Prometheus |
| Audit log | 90 jours | Rétention illimitée (vos disques) |
Conformité aux standards et certifications
DalonCorp s'appuie sur des pratiques rigoureuses et certifiées pour offrir des services conformes aux normes internationales :
- ISO 20000 : gestion des services informatiques, garantissant une qualité de service alignée sur les meilleures pratiques ITIL.
- ISO 27001 : sécurité de l'information, assurant la protection des données critiques de nos clients.
- ISO 22301 : continuité des activités, garantissant la résilience des systèmes face aux imprévus.
Grâce à ces référentiels, DalonCorp assure un niveau de service élevé, axé sur la performance, la sécurité et la fiabilité, tout en renforçant la confiance de ses clients.
Pour aller plus loin
- Notre savoir-faire, la vue d'ensemble
- Assistance à maîtrise d'ouvrage, l'amont du cycle
- Nos domaines de formation, l'autonomie de vos équipes